旅游业线上线下融合背后:大四人麻将在线玩数据和自媒体的狂欢时代

本报记者杨悦祺上海报道

OTA的出现,成为了旅游业走向线上的重要标志。如今回头看,随着线上的获客成本优势减弱,OTA纷纷选择 着陆 ,也陆续开设了线下门店。而传统的线下旅行社也在向线上发力,开通了 两微一端 ,成为产品销售的补充渠道。

实际上,如今在许多行业,线上和线下的界限早已模糊。对于旅行社、酒店或是旅游景点、项目来说,线上线下融合成了大势所趋。

挖掘OTA大数据

对于用大量线上数据的OTA们来说,如何使线上大数据能够真正提升客户体验,依旧需要落地到线下。这也是许多线下旅游企业或酒店集团与OTA们合作的原因。

作为本土化战略的一部分,2020年,万豪酒店集团与阿里巴巴成立了合资公司,万豪持有48%的股份,阿里巴巴持有52%的股份。双方寄望阿里巴巴丰富的消费数据和互联网技术能够与万豪集团的酒店专业管理能力产生 化学反应 。

在9月14日由21世纪经济报道、南开大学旅游与服务学院联合主办的 2020年会 上,万豪国际集团中国区酒店业务发展副总裁谢涛指出,其实合资公司最大的动作就是会把万豪1.5亿的会员和淘宝会员打通,实现淘宝分值与万豪会员积分完全打通,以后到酒店只要信用达到一定的级别,就可以享受相应的服务,这也是跟本土企业很好的融合。

瑞士瑞斯丽酒店集团项目发展副总裁朱明华指出,互联网的确是留住人的方法。通过客人的反馈意见来探索如何才能让服务更加专业,但如何能够把客人当做家人一般来回答问题也是值得探讨的。

在朱明华看来,现在OTA上很多酒店对客人的回复太机械化,即便回复能够稍微提出一些建设性内容,但是也没有跟踪。

这也是互联网带给我们的坏处。 朱明华说,OTA的评价很直接,如果有差评,对获客影响很大,而为了防止竞争对手 从中作梗 ,回复一定要有专业性。

对于在OTA上的销售,高远文旅集团创始人兼CEO徐恒勇则指出,对于每一间不同特色的酒店,营销渠道需要平衡。有些酒店刚开的时四人麻将在线玩候,在OTA上的销售很高。

但我们对于OTA的销售有自己的目标,例如半年之内要控制在一定程度。我们现在很多酒店与OTA协议很少,但是有些在园区的酒店就是依靠40%-50%的协议。所以每一个酒店在市场营销获客应该因地制宜。 徐恒勇说。

朱明华强调,互联网确实可以帮助获客,但是不要忘了做酒店的根四人麻将在线玩本是服务,否则很容易是 昙花一现 。

  自媒体营销

随着社交网络、自媒体等新兴互联网渠道的发展,

不再是旅游项目线上销售的唯一选择。特别是在新业态的酒店当中,自媒体营销有取代OTA之势。

(责任编辑:四人麻将在线玩)

本文地址:/chaoliuxianglian/20200628/8015.html

上一篇:GGV纪源资本宣布完成总计18.8亿美元基金募集 下一篇:2020年互联网金融行业十大关键词复盘